1. Production et délais de traitement
Tous nos produits sont imprimés à la demande par notre partenaire de production.
Une fois votre commande passée, elle est automatiquement transmise en production. Le délai moyen de traitement est de :
🕒 2 à 5 jours ouvrables pour la fabrication avant expédition.
Vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
2. Délais de livraison estimés
Les délais ci-dessous sont des estimations à partir de la date d’expédition et peuvent varier selon votre emplacement et la période de l’année :
Destination Délai moyen de livraison
Canada 3 à 7 jours ouvrables
⚠️ Ces délais sont fournis à titre indicatif. Des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques ou d’une forte demande saisonnière.
3. Frais d’expédition
À moins d'indications contraires, la livraison est gratuite au Canada.
4. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via le site du transporteur indiqué.
5. Commandes multiples
Si votre commande contient plusieurs articles, il est possible qu’ils soient expédiés séparément, car certains produits proviennent d’entrepôts différents selon leur type (ex. vêtements, accessoires, affiches, etc.).
6. Retards et colis perdus
Si votre commande n’arrive pas dans les délais indiqués :
Vérifiez le suivi fourni par courriel.
Assurez-vous que votre adresse de livraison est correcte.
Si le colis semble perdu ou bloqué, contactez-nous dans les 30 jours suivant la date d’expédition.
Nous ouvrirons une réclamation auprès de notre partenaire et organiserons une réexpédition gratuite si le colis est confirmé perdu.
7. Erreur d’adresse
En cas d’erreur dans l’adresse que vous nous avez fournie, nous ne pouvons pas réexpédier gratuitement la commande. Si un colis est retourné pour adresse incorrecte ou incomplète, vous devrez payer de nouveaux frais d’expédition pour l’envoi à la bonne adresse.
7. Albums numériques (eBooks)
Les albums au format numérique vous serons livré (lien téléchargeable par courriel) dans les heures suivant le paiement de votre achat. Le délai peut atteindre jusqu'à 24 heures dans certains cas exceptionnels. Chaque fichier PDF personnalisé est généré manuellement à la demande (Print-on-Demand).
⚙️ En résumé
Production : 2 à 5 jours ouvrables
Livraison : 3 à 15 jours selon la destination
Suivi fourni par courriel
Aucun envoi à notre entrepôt — tous les produits sont expédiés directement par notre partenaire.
