Entrée en vigueur : 2025-12-28
Dernière mise à jour : 2026-02-28
Nom de l’entreprise : TBL Québec
La présente politique explique comment TBL Québec recueille, utilise, communique, conserve et protège les renseignements personnels lorsque vous naviguez sur notre site web ou effectuez un achat.
Nous nous conformons aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec), et, lorsque applicable, à la LPRPDE (PIPEDA). Commission de l'accès à l'information
1) Responsable de la protection des renseignements personnels
Conformément à la loi, le titre et les coordonnées de la personne responsable de la protection des renseignements personnels sont rendus accessibles.
Responsable : TBL Québec
Courriel : clients@tblquebec.ca
2) Comment nous recueillons vos renseignements
Nous recueillons des renseignements personnels via :
le processus de commande (panier, paiement, livraison);
la création de compte (si applicable);
les formulaires (contact, service à la clientèle, retours);
les communications (courriels, messages);
certains témoins (cookies) et données de navigation (voir section 6).
Des fournisseurs (ex. plateforme d’hébergement, paiement, livraison) peuvent aussi recueillir des renseignements pour notre compte.
3) Quels renseignements nous recueillons
Selon votre utilisation du site, nous pouvons recueillir :
A. Identification et contact
nom, prénom, courriel, téléphone
B. Commande, livraison et facturation
adresse de livraison, adresse de facturation, détails de commande, échanges/retours
C. Paiement
les paiements sont traités par des fournisseurs de paiement; nous ne conservons généralement pas le numéro complet de carte (seuls des renseignements limités comme un identifiant de transaction peuvent être conservés).
D. Données techniques et de navigation
adresse IP, type d’appareil/navigateur, pages visitées, date/heure de connexion, actions sur le site (selon vos choix de cookies).
E. Service à la clientèle
contenu de vos messages, photos transmises (si applicable), historique de support
4) Pourquoi nous utilisons vos renseignements
Nous utilisons vos renseignements pour :
traiter vos commandes, paiements, livraisons et retours;
communiquer avec vous (confirmations, suivi, support);
prévenir la fraude et sécuriser nos services;
respecter nos obligations légales (comptabilité, taxes, litiges);
améliorer le site et, si vous y consentez, faire de l’analyse et/ou du marketing (voir cookies).
5) À qui nous communiquons vos renseignements
Nous pouvons communiquer vos renseignements uniquement lorsque nécessaire, par exemple à :
Fournisseurs de paiement (traitement de la transaction)
Transporteurs / logistique (livraison et retours)
Fournisseurs technologiques (hébergement, plateforme boutique, courriel, sécurité, analytics—selon consentement)
Impression/production (si vous utilisez l’impression à la demande)
Autorités/organismes si requis par la loi
Lorsque des renseignements sont communiqués, nous limitons l’accès à ce qui est nécessaire et exigeons des mesures de protection appropriées.
Transferts hors Québec : il est possible que certains fournisseurs traitent ou hébergent des renseignements à l’extérieur du Québec (et parfois du Canada). Nous prenons des mesures pour protéger vos renseignements dans ces situations.
6) Cookies, technologies de suivi et profilage
Nous utilisons des témoins (cookies) et technologies similaires pour :
assurer le fonctionnement du site (cookies essentiels);
mémoriser vos préférences;
produire des statistiques de visite;
Lorsque la technologie permet d’identifier, localiser ou profiler une personne (ex. publicité ciblée), nous l’indiquons et ces fonctions doivent être désactivées par défaut; vous pouvez les activer via le bandeau/paramètres de cookies. Cai
Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur, mais certaines fonctionnalités pourraient être limitées.
7) Conservation des renseignements
Nous conservons vos renseignements le temps nécessaire pour atteindre les objectifs décrits, puis nous les détruisons ou les anonymisons, sous réserve des délais légaux (ex. obligations comptables et fiscales).
8) Mesures de sécurité
Nous appliquons des mesures raisonnables, notamment :
mesures technologiques (contrôles d’accès, chiffrement lorsque applicable, pare-feu);
mesures administratives (accès limité, procédures internes);
mesures physiques (accès restreint aux systèmes et documents). Cai
9) Vos droits
Vous pouvez demander :
l’accès à vos renseignements personnels;
la rectification (correction/mise à jour);
le retrait de certains consentements (ex. marketing);
(lorsque applicable) la portabilité de certains renseignements personnels informatisés, dans un format structuré et couramment utilisé.
Nous répondons aux demandes au plus tard dans les 30 jours suivant leur réception.
Pour exercer vos droits :
Écrivez à : clients@tblquebec.ca en indiquant votre nom et les renseignements visés.
10) Incidents de confidentialité
En cas d’incident impliquant des renseignements personnels, nous prenons des mesures pour réduire les risques, tenons un registre des incidents et, si l’incident présente un risque de préjudice sérieux, nous aviserons la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées, tel que prévu par la loi.
11) Plaintes et questions
Pour toute question, commentaire ou plainte concernant cette politique ou nos pratiques :
Responsable : TBL Québec
Courriel : clients@tblquebec.ca
12) Modifications
Nous pouvons modifier cette politique de temps à autre. La version à jour sera toujours disponible sur cette page, avec la date de mise à jour.